Livraison et retours

Dernière mise à jour : 2026-09-22

Document de travail — cette page doit être révisée par un conseiller juridique québécois avant le lancement (les mentions entre crochets sont à confirmer).

La présente politique s’applique aux commandes passées sur mizutea.ca. Au lancement, MIZU expédie uniquement au Canada [ZONES À CONFIRMER, DEC-18], par les transporteurs suivants : [TRANSPORTEURS À CONFIRMER].

Expédition

  • Délai de préparation de la commande : [DÉLAI À CONFIRMER], auquel s’ajoute le délai de transport [À CONFIRMER];
  • Les frais d’expédition sont calculés et affichés à la caisse avant le paiement;
  • Un courriel comportant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Taxes et droits de douane : les commandes canadiennes comprennent la TPS et la TVQ, calculées à la caisse; aucune douane ni aucun droit d’importation ne s’applique à un envoi à l’intérieur du Canada.

Retours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant sa réception [DÉLAI À CONFIRMER — politique commerciale]. L’article doit être neuf, non utilisé et complet, dans son emballage d’origine. Certains articles sont exclus pour des raisons d’hygiène, notamment les thés et les aliments dont l’emballage a été ouvert [LISTE À CONFIRMER].

Pour débuter un retour, communiquez avec nous à [email protected] (à confirmer) ou depuis la page de votre compte; nous vous transmettons les instructions et l’adresse d’expédition.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement original dans un délai de [X] jours [À CONFIRMER]. Sauf pour un article défectueux ou une erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Les échanges (par exemple un autre format ou un autre thé) suivent les mêmes conditions [MODALITÉS D’ÉCHANGE À CONFIRMER].

Articles endommagés ou défectueux

Si un article vous parvient endommagé ou s’avère défectueux, la garantie légale de qualité et de conformité s’applique. Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos; nous remédierons à la situation sans frais pour vous, par remplacement ou par remboursement selon la disponibilité.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous écrivant ou depuis votre compte; tout montant payé est alors remboursé sur le mode de paiement original. Une commande déjà expédiée est traitée conformément à la section Retours.